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メールでの問い合わせに対して電話での対応は是か非か

先日、やや特殊な出力をお願いしようとインターネットでピックアップした印刷会社9社に見積もりをお願いしたのですが、電話で直接コンタクトがあったのは1社のみでした。

他の8社はメールのみでの対応となり、沢山電話がかかってくるんだろうな…とぼんやり思っていたのでほんの少し拍子抜け。もしかしたら、それだけ営業的な電話を嫌う人が多いという事なのかもしれません。

しかし今回の場合、頂いた電話の体裁は「見積もりを出すにあたって不明な点が幾つか…」といったものでしたが、その電話をお借りしてこちらからも気になる事を幾つか質問。結果的に「なんだか親切そうな会社」といった印象を受けました。

また「この度はお問い合わせを頂きありがとうございます」こういった文言も、メールでのテキストと実際に人間が発する言葉とでは全く重みが違うとも感じました。

メールでの問い合わせに対して電話での対応は是か非か。もちろんケースバイケースなのですが、今後問い合わせフォームを設置する場合は「電話での説明を希望する」という項目を必ず付け加えようと思います。

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